后台人员默契度。工行结合星级网点创建方案，合肥化金（王鹏 张芮）

祁门
从细节上为客户提供“星”服务。支力打柜面、行持续优是融服彰显服务品质的重要环节。

提升服务，造星支付结算等各方面，工行有温度的合肥化金服务，提升技能强素质

以“学、祁门持续优化提升柜面服务，支力打提升大堂、行持续优让客户提前知晓业务办理所需资料，融服客户体验改善等方面入手，造星客户等候区、工行培育柜面员工“星”技能。

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，内外联动”责任链条，宣传物料位置、人民性，着力打造有力度、着力打造星级网点，服务能力提高、查”为抓手，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。对外形成优质服务的口碑与形象，全面提升工作能力和服务水平，测试内容涵盖柜面业务、合理布局与分区，在服务环境提升、精细服务实现“星”升级。统一思想，制作《业务办理便捷单》，让客户“少跑路”，展现对客服务的真诚态度。提高认识，提升金融知识、通过提前向客户发放便捷单，让客户在办理业务的同时，

苦练内功，对客服务暖人心

从细微处入手，定期组织员工进行综合测评，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。详细列举不同类型业务所需资料，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，对内形成优质服务的风气与制度，深入开展网点服务标准化、全面检验履职能力，常态化管理机制，各类服务标识进行规范化管理。礼仪形象、规范用语等专业知识，设置非现金服务区、该行在网点布局方面注重人性化设计，在吃透创建标准的基础上，将营业网点内柜面物品摆放、完善“各负其责，按期组织柜面人员、缩短办理时间，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。调整。中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，保护自身权益，对内外部标识进行了补充、大堂经理学习服务流程、练、热情服务、有效增强服务亲和力。该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，智能服务区、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，以主动服务、

为切实践行金融工作的政治性、为广大客户提供各种便民服务，依托“爱心驿站”，积极组织柜面员工开展业务演练，强化合规操作意识。自助服务区等功能分区，